Keepers ailesi olarak, her bir telefon kılıfını sipariş sırasında seçilen model, marka ve/veya tasarım tercihlerinize göre size özel üretiyoruz. Bu nedenle, aşağıdaki koşullar geçerlidir.

1) Kapsam ve Yasal Dayanak

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
Kişiye özel üretilen ürünler, ilgili yönetmeliğin 15/1-ğ maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır.

2) Genel İlke – İade Şartları

• Kişiye özel üretilen KEEPERS ürünlerinde, ayıplı ürünler hariç iade kabul edilmez.
• Ürün kusurlu ise tüketici aşağıdaki seçimlik haklara sahiptir:
  • Ücretsiz onarım
  • Ürün değişimi
  • Bedel iadesi

KEEPERS, talebin niteliğine göre uygun çözümü sunma hakkını saklı tutar.

3) Sipariş İptali

• Siparişler, üretim sürecine alınmadan önce iptal edilebilir.
• Üretime alınan veya kargoya verilen siparişlerde iptal mümkün değildir.
• KEEPERS, üretim sürecinin başladığını sistem kayıtları ile ispat etme hakkına sahiptir.

4) Teslimat ve Kargo Sorumluluğu

• Siparişler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla teslim edilir.
• Teslimat sırasında ürünün paketinde hasar olup olmadığı kontrol edilmelidir.
• Hasarlı paketler için kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulması zorunludur.

Tutanak tutulmayan hasar bildirimleri, değerlendirme dışında bırakılabilir.

5) Ayıplı / Hasarlı Ürün Bildirimi

• Kargo kaynaklı hasarlar için teslimden itibaren 48 saat içinde bildirim yapılmalıdır.
• Üretim hatası olduğu düşünülen durumlarda, ürün görselleri ile birlikte başvuru yapılması gereklidir.

Aşağıdaki durumlar ayıp kapsamında değildir:

• Yanlış model/cihaz seçimi
• Kullanım hatası (düşme, darbe, sıvı teması vb.)
• Normal kullanım sonucu oluşan aşınma ve yıpranmalar

6) Teslim Alınmayan / Geri Dönen Siparişler

Aşağıdaki durumlarda sipariş iade kapsamında değerlendirilmez:

• Teslim alınmayan gönderiler
• Yanlış / eksik adres beyanı
• Alıcıya ulaşılamaması

Bu durumlarda:

• Yeniden gönderim için kargo ücreti ve varsa ek masraflar alıcıya aittir
• Yeniden gönderim talep edilmezse, ürün özel üretim olduğundan ücret iadesi yapılmaz
• İade yapılması halinde, kargo ve hizmet bedelleri düşülerek ödeme gerçekleştirilir

7) Değişim Politikası

• Özel üretim ürünlerde değişim, üretim aşamasına göre mümkünse ek maliyet doğurabilir.

8) İnceleme ve Onay Süreci

• KEEPERS, iade veya değişim taleplerinde ürünü inceleme hakkını saklı tutar
• Talebin uygun bulunması halinde işlem başlatılır
• İnceleme süresi genellikle 1-3 iş günü arasındadır

9) Ödeme İadeleri

• Onaylanan iade işlemlerinde ücret, ödemenin yapıldığı yöntem ile iade edilir.
• Banka ve ödeme kuruluşlarına bağlı olarak iade süresi 1–10 iş günü arasında değişebilir

10) İletişim Bilgileri

📧 E-posta: help.keeperss@gmail.co
📱 Instagram: @keepersofficiall

Not